Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operativ chef för kundservicecenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en operativ chef för kundservicecenter som vill leda och utveckla vårt kundserviceteam till nya höjder. Som operativ chef kommer du att ha det övergripande ansvaret för den dagliga driften av vårt kundservicecenter, säkerställa hög kundnöjdhet och effektivitet i alla processer. Du kommer att arbeta nära både teamledare och medarbetare för att skapa en positiv arbetsmiljö och driva förbättringsarbete. I rollen ingår att analysera och följa upp nyckeltal, identifiera utvecklingsområden samt implementera nya rutiner och arbetssätt. Du ansvarar för bemanningsplanering, rekrytering och introduktion av nya medarbetare samt kontinuerlig kompetensutveckling inom teamet. Vidare kommer du att hantera eskalerade kundärenden, samarbeta med andra avdelningar och säkerställa att företagets mål och riktlinjer efterlevs. Rollen kräver ett starkt ledarskap, god kommunikativ förmåga och en passion för att leverera service i världsklass. Vi söker dig som är lösningsorienterad, strukturerad och har erfarenhet av att leda inom kundservice. Du kommer att spela en nyckelroll i företagets fortsatta tillväxt och utveckling, och vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utvecklas tillsammans med oss.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundserviceteamet i det dagliga arbetet
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Analysera och följa upp nyckeltal och resultat
- Planera bemanning och schemaläggning
- Rekrytera och introducera nya medarbetare
- Utveckla och implementera rutiner och processer
- Hantera eskalerade kundärenden
- Samarbeta med andra avdelningar
- Driva förbättringsarbete och förändringsprojekt
- Genomföra medarbetarsamtal och kompetensutveckling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Stark problemlösningsförmåga
- Strukturerad och organiserad
- Erfarenhet av bemanningsplanering
- Förmåga att arbeta under press
- Kunskap om kundserviceverktyg och system
- Resultatorienterad och drivande
- Flytande svenska och god engelska
- Meriterande med eftergymnasial utbildning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda kundserviceteam?
- Hur arbetar du för att motivera dina medarbetare?
- Ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation.
- Hur säkerställer du hög servicekvalitet?
- Vilka verktyg och system har du arbetat med?
- Hur arbetar du med bemanningsplanering?
- Hur hanterar du förändringsarbete?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
- Hur arbetar du med kompetensutveckling?
- Varför vill du arbeta hos oss?
